Ludwig y el liderato: Lo que los líderes del SEM pueden aprender del Almirante

El almirante Hyman Rickover es conocido como “El padre de la marina nuclear." Comenzó su carrera en la marina en 1918 y se vio forzado al retiro en 1982. Con 63 años de servicio, era el oficial con más años al servicio naval en los Estados Unidos. Su logro principal fue convertirse en el primer almirante en supervisar la implementación de la propulsión nuclear para submarinos, cruceros y portaaviones en la marina de los Estados Unidos. Su equipo desarrolló, diseñó y construyó el primer submarino nuclear de la marina en tan solo tres años, y supervisó éste programa por 30 años.

El almirante Rickover tuvo muchos logros a lo largo de su carrera naval. La marina de los Estados Unidos posee un tremendo historial de seguridad cuando de propulsión nuclear en sus naves se trata. Nunca se ha reportado algún accidente importante que involucre un barco de propulsión nuclear a causa del reactor. Dos submarinos nucleares naufragaron en el Atlántico, pero no por accidentes nucleares. Éste registro de seguridad no es casual. Cuando piensa sobre grandes riesgos en su de tu sistema servicios médicos de emergencia, hay muchas similitudes.

El Almirante Rickover tenía siete principios que lo guiaban al éxito. Los directores de servicios médicos de emergencia pueden usar muchos de estos principios para dirigir sus sistemas de manera efectiva.

En primer lugar, el Almirante Rickover creía que los empleados deben exceder el mínimo estándar. No creía en el status quo. Sí solo estás cumpliendo con los estándares, no puedes ser sobresaliente. Creía que los empleados y las organizaciones siempre deberían estar en busca de mejorar.

Otro principio que siguió era que los empleados quienes operan en sistemas complejos deberían ser altamente capacitados. Esto ciertamente se aplica a los sistemas de emergencias médicas, donde las decisiones de vida o muerte son tomadas diariamente por sus empleados.

Desafortunadamente, todos conocemos o hemos trabajado con algún proveedor, a quién temer nos tratara, si tuviéramos un accidente. Por el contrario, todos hemos trabajado o conocemos a proveedores quienes nos gustaría encontrar y ver si estuviéramos gravemente enfermos o lesionados.

Otro principio de Rickover era que los jefes deberían aceptar las malas noticias cuando se trata de lidiar con ellas de frente. Él creía que el éxito o el fracaso de los sistemas recae sobre el jefe o supervisor que los dirige. Si algo falla, él sentía que era el supervisor o el gerente quien no era capaz de administrar su área. Las malas noticias deben manejarse directamente con la eliminación o degradación del jefe o supervisor. Como director de servicios de emergencia, ¿actualmente tiene supervisores o jefes que trabajan para usted que impiden que su organización de servicios médicos de emergencia alcance todo su potencial?

El almirante Rickover también creía que no se deben subestimar los riesgos y peligros asociados con cualquier trabajo. Esto es especialmente cierto en los servicios médicos de emergencia, donde los peligros inherentes están en todas partes, incluyendo lesiones a nuestros empleados por accidentes, asaltos de pacientes y contagio de enfermedades infecciosas, por nombrar algunos. Pero también existen riesgos que incluyen robo, demandas y daños al prestigio de la organización de SEM a través de publicidad negativa.

El almirante Rickover fue un gran promotor del entrenamiento constante. En los SEM la capacitación debe realizarse todos los días, incluso si es solo para revisar un protocolo médico o un fármaco.

Como me gusta decir, los atletas profesionales practican y entrenan todos los días y saben cuándo es el partido y que aspecto tendrá el campo. En cada llamada de emergencia médica, no se conoce el tiempo del juego o cómo lucirá el campo. Como jefe de SEM debería asegurarse de que sus empleados tengan capacitación constantemente disponible para ellos, pero no del tipo en el que simplemente se sientan en un salón de clases durante una presentación mortal de en PowerPoint para obtener créditos de educación continua para relicenciamiento como he visto en varias organizaciones del SEM.

Otro principio del Almirante Rickover fue que las organizaciones deberían aprender de sus errores. Él decía: "El éxito no nos enseña nada; solo el fracaso lo hace". Como dirigente de SEM debe observar continuamente los datos y ver dónde ocurren las fallas en su organización. Muchos gerentes de SEM ven los errores como vergonzosos o de alguna manera como un fracaso de su liderazgo. Si hay algo que sale mal, debes aceptar ese error y aprender qué se puede hacer para evitar que vuelva a suceder.

Uno de los últimos principios del Almirante Rickover era que los sistemas deben poner continuamente a prueba a sus empleados así como la funcionalidad del sistema mismo. En SEM lo llamamos certeza de calidad y mejora. Los procesos de auditoría deben ser parte de cualquier sistema de emergencias médicas para garantizar un alto desempeño y confiabilidad en cualquier llamado.

Le recomiendo encarecidamente que investigue al Almirante Rickover, incluyendo su discurso en la Escuela Naval de Postgrado de los Estados Unidos en 1954. Debido a sus responsabilidades de administrar y liderar un sistema de alto riesgo, se puede aprender mucho de este hombre que tuvo muchos éxitos en su carrera.

Gary Ludwig, MS, EMT-P, es jefe del Departamento de Bomberos de Champaign (IL). Es un conocido autor y conferencista que ha administrado sistemas galardonados de servicios médicos de emergencia y bomberos metropolitanos con base en St. Louis y Memphis. Tiene un total de 37 años de experiencia en bomberos y servicios médicos de emergencia y ha sido paramédico durante más de 35 años. Contáctelo en garyludwig.com

Traductor

Cristian Román es originario de la Ciudad de México, tiene más de 20 años de experiencia en los SEM. Ha trabajado como paramédico en varias empresas. Se graduó de la Cruz Roja Mexicana como TUM-I. Actualmente trabaja en la Subdirección de Urgencias del Estado de México. Es autor del libro "Atención prehospitalaria, guía de referencia del paramédico y del técnico en urgencias médicas".

Nota: Este artículo apareció originalmente en la edición en inglés de la Revista EMS World y fue traducido por un voluntario. Si usted observa algún error o quiere sugerir un cambio, por favor envíenos un correo a editor@emsworld.com